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Cibersegurança e Serviços de Atendimento (Service Desk)
Subtemas
Princípios: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio4 questõesHardening e gestão de patches e atualizações de segurançaAutenticação segura: MFA, certificado digital e token, OAuth 2.0 e Single Sign-OnProteção de estações e servidores: antivírus e EDR; Firewall do WindowsCriptografia simétrica e assimétrica, TLS, certificados digitais e ICP-BrasilContinuidade de serviços: planos de contingência, backup e recuperação de desastresNormas NBR ISO/IEC 27001 e 27002ITIL v4 no suporte: Central de Serviços; gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisiçõesAcordo de Nível de Serviço (SLA): conceitos, monitoramento de prazos e cumprimentoFerramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management ou OTRS); atendimento ao usuário e base de conhecimento