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Vendas e Negociação
Subtemas
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento0 questõesPreparandoSegmentação de mercadoAções para aumentar o valor percebido pelo clienteGestão da experiência do clienteAprendizagem e sustentabilidade organizacionalCaracterísticas dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidadeGestão da qualidade em serviçosTécnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendasNoções de marketing digital: geração de leads, técnica de copywriting, gatilhos mentais e inbound marketingÉtica e conduta profissional em vendasPadrões de qualidade no atendimento aos clientesUtilização de canais remotos para vendasComportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociaçãoPolítica de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949/2021Resolução CMN nº 4.860/2020 (ouvidoria nas instituições financeiras)Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146/2015Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990