Vendas e Negociação

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Subtemas

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento0 flashcards

Segmentação de mercado0 flashcards

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente0 flashcards

Gestão da experiência do cliente0 flashcards

Aprendizagem e sustentabilidade organizacional0 flashcards

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade0 flashcards

Gestão da qualidade em serviços0 flashcards

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas0 flashcards

Noções de marketing digital: geração de leads, técnica de copywriting, gatilhos mentais e inbound marketing0 flashcards

Ética e conduta profissional em vendas0 flashcards

Padrões de qualidade no atendimento aos clientes0 flashcards

Utilização de canais remotos para vendas0 flashcards

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação0 flashcards

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949/20210 flashcards

Resolução CMN nº 4.860/2020 (ouvidoria nas instituições financeiras)0 flashcards

Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146/20150 flashcards

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/19900 flashcards