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Conhecimentos Específicos — Atendente Comercial
Subtemas
Atendimento ao público: qualidade, atendimento presencial, telefônico e eletrônico, atendimento humanizado, técnicas, reclamações e relacionamento interpessoalComunicação empresarial: comunicação interna e externa, redação comercial, correspondências e canais digitaisRotinas administrativas: organização de documentos, arquivamento, agenda, protocolo e fluxo de documentosAdministração: planejamento, organização, controle, gestão do tempo, trabalho em equipe e gestão de processosÉtica profissional: ética no serviço público, sigilo, conduta e princípios da Administração PúblicaLegislação aplicada: CF (arts. 37 a 41), Lei nº 13.709/2018, Lei nº 12.527/2011 e Lei nº 8.078/1990Organização e qualidade: gestão da qualidade e satisfação do cliente