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Gerência de Serviços de TI
Subtemas
Práticas principais aplicadas ao suporte: Service Desk, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemasCiclo de vida de um incidente: registro, classificação, priorização, atendimento e encerramentoNoções de SLANoções de planejamento e gestão da contratação de TI: Instrução Normativa SGD/ME nº 94/2022