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Gestão de serviços, Help Desk e operação de infraestrutura
Subtemas
ITIL Foundation (Version 5) aplicado à infraestrutura e operação; produto, serviço, valor e melhoria contínuaGerenciamento de incidentes, problemas, solicitações, mudanças, configurações, versões e implantações; análise de causa raiz; itens de configuraçãoCatálogo de serviços; SLA; tempos de atendimento; transição para operação; indicadores de qualidade