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Gestão de serviços de TI
Subtemas
Fundamentos do ITIL v5: produto, serviço, valor, partes interessadas, princípios e melhoria contínuaGerenciamento de incidentes, requisições, problemas e conhecimento; ativos e configuração; catálogo de serviçosAcordos de nível de serviço (SLA); tempos de resposta e solução; indicadores de atendimento e satisfação