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Service Desk, Help Desk e gestão de serviços de TI
Subtemas
Conceitos, objetivos, funções e organização de Service Desk e Help Desk; ponto único de contato; suporte de 1º nível; canais de atendimentoITIL v5: criação, entrega, suporte e melhoria de serviçosGerenciamento de incidentes, solicitações, problemas e conhecimento; nível de serviço; catálogo; SLA; base de conhecimento