Preparando sua questão…
Em um órgão público que adota o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), um gestor precisa avaliar a eficácia de um processo de atendimento ao cidadão. Considerando os critérios de avaliação do Gespública, qual das seguintes ações representa a aplicação correta do princípio da excelência orientada ao cidadão?