Sobre conceitos/definições, analise as afirmativas a seguir. I. _________________: trata-se de uma etapa crítica para a maioria das organizações, a qual é composta por dois momentos: o primeiro, em que todas as atividades inerentes ao processo serão conhecidas e o segundo, em que todas as atividades levantadas no primeiro serão consideradas. II. _________________: importante técnica para levantamento e documentação das atividades de um processo, por meio da qual será possível obter um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma organização. III. _________________: técnica objetiva e eficaz que permite ao indivíduo formular melhor as suas respostas. IV. _________________: representação gráfica dos elementos estruturantes do processo que permite uma visão macro do seu funcionamento. Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.