Em um projeto de reestruturação organizacional da Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal, foi formada uma equipe multidisciplinar para mapear e modelar processos críticos relacionados ao atendimento de ocorrências policiais. Durante as discussões, surgiu o seguinte diálogo entre dois especialistas:

Analista de Processos: "Precisamos definir claramente a técnica de mapeamento mais adequada para representar o fluxo desde o recebimento da chamada até o encerramento do atendimento. Considero que a técnica X, que utiliza símbolos padronizados como retângulos para atividades e losangos para decisões, permite uma visualização sequencial e fácil compreensão por todos os envolvidos, sendo ideal para documentar processos existentes."

Consultor em Gestão: "Concordo que a técnica X é útil, mas para este caso específico, onde precisamos identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de automação, a técnica Y seria mais apropriada. Ela não se limita à sequência linear, mas representa também os responsáveis por cada etapa, os sistemas utilizados e os documentos gerados, facilitando análises de eficiência e realocação de recursos."

Com base nesse contexto e considerando as características das técnicas de mapeamento de processos, avalie as afirmativas a seguir:

I. A técnica X mencionada pelo Analista de Processos corresponde ao Fluxograma, que é amplamente utilizado para representar processos de forma simples e sequencial, mas tem limitações na representação de responsabilidades e interfaces organizacionais.

II. A técnica Y defendida pelo Consultor em Gestão refere-se ao Diagrama de Fluxo de Dados (DFD), focado na movimentação de informações entre sistemas, sendo inadequado para mapear responsabilidades humanas em processos operacionais.

III. Para processos que envolvem múltiplos departamentos e necessitam de análise de custos e tempos, a técnica de Mapeamento por Fluxo de Valor (Value Stream Mapping) seria mais indicada que ambas as técnicas discutidas, por integrar aspectos de fluxo de materiais e informações.

IV. O BPMN (Business Process Model and Notation), apesar de mais complexo, supera as limitações das técnicas X e Y ao oferecer notação padronizada para eventos, atividades, gateways e pools/lanes, permitindo modelagem detalhada com foco em execução e monitoramento.

É correto o que se afirma em: