Preparando sua questão…
Em um município brasileiro, a prefeitura implementou um portal de serviços digitais que permite ao cidadão solicitar a emissão de certidões, agendar consultas médicas e acompanhar processos administrativos. No entanto, observou-se que a adesão da população idosa é baixa, enquanto os jovens utilizam intensamente o sistema. Para ampliar o alcance do governo eletrônico, a administração municipal decidiu criar um programa de inclusão digital com monitores treinados para auxiliar os cidadãos nos telecentros. Considerando os conceitos de G2C (Governo para Cidadão/Cliente) e os desafios do governo eletrônico, assinale a alternativa que melhor descreve a estratégia adotada e seus fundamentos.