• AEliminar todas as causas de variação, tanto comuns quanto especiais, para garantir que o processo opere com variabilidade zero.
• BDistinguir entre causas comuns e especiais de variação, atuando prioritariamente sobre as causas especiais, que são atribuíveis e podem ser identificadas e removidas.
• CRedesenhar completamente o processo, substituindo o ciclo PDCA por uma abordagem de reengenharia, já que a variabilidade elevada indica que o modelo de Shewhart é inadequado.
• DIgnorar a variabilidade observada, pois, segundo Shewhart, a variação é inerente a todo processo e não deve ser objeto de intervenção gerencial.
• EImplementar um sistema de inspeção 100% dos serviços, eliminando a necessidade de controle estatístico e garantindo a qualidade por meio da verificação exaustiva.

Atalhos: A–E marca · Shift+letra corta · Enter confirma