• Apriorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.
• Beficiência e produtividade, de maneira que o cidadão é visto apenas como contribuinte.
• Csatisfação do cliente, de maneira que o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.
• Dmelhoria dos serviços prestados aos cidadãos, sem qualquer participação destes no processo.
• Eprimazia da eficiência dos processos internos, mediante implementação de processos burocráticos, para garantir a formalidade dos serviços.

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