A Secretaria da Fazenda de um estado brasileiro, ao revisar seus processos de trabalho, identificou que a atividade de restituição de indébitos tributários apresentava elevado tempo de tramitação e insatisfação dos contribuintes. Para solucionar o problema, a equipe de gestão de processos decidiu mapear a cadeia de valor do serviço, distinguindo as atividades que agregam valor ao contribuinte daquelas que apenas geram custos ou retrabalho. Durante a análise, surgiram as seguintes propostas:

• I. Eliminar a etapa de conferência manual de documentos, substituindo-a por validação automática via sistema integrado, desde que mantidos os controles internos necessários.
• II. Centralizar todas as solicitações em um único ponto de entrada, com triagem inicial baseada no valor do crédito, priorizando os de maior monta.
• III. Realizar auditoria prévia em 100% dos pedidos, independentemente do valor, para garantir a segurança do processo.
• IV. Redesenhar o fluxo com base na visão do contribuinte, eliminando atividades que não agregam valor percebido e reduzindo o número de handoffs entre setores.

Considerando os conceitos de gestão de processos e cadeia de valor, bem como a busca por eficiência sem prejuízo do controle, quais propostas estão alinhadas com a lógica de agregação de valor e melhoria contínua?