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A Secretaria da Fazenda de um estado brasileiro, diante da necessidade de modernizar sua gestão e melhorar a coordenação entre suas unidades, contratou uma consultoria para analisar seu desenho organizacional. A consultoria identificou que a estrutura atual é fortemente departamentalizada por funções (tributação, fiscalização, arrecadação, administração financeira, tecnologia da informação etc.), o que tem gerado problemas de comunicação interdepartamental, lentidão nos processos e dificuldade de adaptação às demandas dos contribuintes. Como alternativa, a consultoria propôs a adoção de uma departamentalização por processos, com equipes multidisciplinares responsáveis por fluxos completos de trabalho, como o processo de restituição do ICMS e o de atendimento ao contribuinte. No entanto, o secretário manifestou preocupação com a possibilidade de perda de especialização técnica e com a resistência dos servidores.
Considerando os conceitos de estrutura organizacional e departamentalização, a análise da proposta da consultoria e a preocupação do secretário, assinale a alternativa que apresenta uma avaliação correta e fundamentada.
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