Uma Secretaria Estadual de Fazenda, ao elaborar seu planejamento estratégico para o quadriênio 2024-2027, optou por adotar a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) para traduzir sua estratégia em objetivos mensuráveis. Durante a construção do mapa estratégico, a equipe de gestão discutiu como as perspectivas se relacionam e quais seriam as prioridades para o setor público. Considerando as adaptações do BSC ao contexto governamental e as características do planejamento estratégico no setor público, avalie as afirmativas a seguir:

I. No BSC aplicado ao setor público, a perspectiva financeira tende a ser posicionada no topo da hierarquia, pois a obtenção de receita é condição necessária para a consecução dos objetivos sociais.

II. A perspectiva de processos internos, no setor público, deve contemplar indicadores de eficiência, eficácia e efetividade, além de aspectos de legalidade e transparência, dada a natureza do controle social.

III. A perspectiva de aprendizado e crescimento, no âmbito público, inclui a capacitação dos servidores e a modernização de sistemas, mas não abrange a motivação e o alinhamento cultural, pois esses são aspectos típicos da iniciativa privada.

IV. A perspectiva do cliente, no setor público, é frequentemente reinterpretada como a perspectiva do cidadão, incorporando a noção de accountability e a mensuração da satisfação dos usuários dos serviços públicos.

Está correto o que se afirma em: