• A

  A primeira proposta adota departamentalização por produtos/serviços, o que favorece a especialização técnica e a responsabilização por resultados, mas tende a gerar duplicidade de funções de apoio e dificuldades de coordenação entre os tributos; a segunda adota departamentalização funcional, que privilegia a economia de escala e a profundidade técnica, mas pode comprometer a visão de processo e a responsabilização por resultados; a terceira combina uma base funcional com uma estrutura de projetos de autoridade matricial, cuja eficácia depende da clareza na definição de prioridades e da gestão de conflitos entre autoridade hierárquica e autoridade de projeto.

• B

  A primeira proposta adota departamentalização por processos, o que assegura a integração horizontal entre as etapas do ciclo tributário, mas enfraquece a especialização por tributo; a segunda adota departamentalização por clientes, o que aproxima a administração tributária dos contribuintes, mas dispersa a autoridade técnica; a terceira configura uma estrutura divisional, na qual as unidades de projeto substituem a hierarquia tributária e assumem a autoridade formal sobre os processos de modernização.

• C

  A primeira proposta adota departamentalização funcional, pois cada tributo exige funções distintas de arrecadação e fiscalização; a segunda adota departamentalização por produtos, pois as funções administrativas são entregues como serviços internos; a terceira configura uma estrutura funcional pura, pois as unidades de projeto, sem subordinação hierárquica, apenas prestam assessoria, sem qualquer autoridade sobre os processos de modernização.

• D

  A primeira proposta adota departamentalização por clientes, pois cada tributo atende a um segmento específico de contribuintes; a segunda adota departamentalização geográfica, pois as funções administrativas se distribuem pelo território; a terceira configura uma estrutura em rede, na qual a autoridade é substituída por relações de confiança e cooperação espontânea entre as unidades tributárias e as equipes de projeto.

• E

  A primeira proposta adota departamentalização por produtos/serviços, mas não permite responsabilização por resultados, pois a especialização por tributo impede a avaliação de desempenho; a segunda adota departamentalização por processos, o que garante a integração entre planejamento e controle, mas elimina a especialização técnica; a terceira configura uma estrutura matricial equilibrada, na qual a autoridade de projeto e a autoridade hierárquica têm exatamente o mesmo peso, sem necessidade de gestão de conflitos.

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