Uma Secretaria de Fazenda estadual, ao revisar seus processos de trabalho, identificou que a atividade de restituição de indébito tributário apresenta alto índice de retrabalho e demora. Para diagnosticar as causas, a equipe utilizou a técnica de mapeamento de processos e a análise da cadeia de valor. Considerando os conceitos de gestão de processos e cadeia de valor, avalie as afirmativas a seguir:

I. Na cadeia de valor, as atividades de restituição de indébito tributário são classificadas como atividades primárias, pois contribuem diretamente para a entrega de valor ao contribuinte.

II. O retrabalho na restituição é um exemplo de desperdício do tipo 'espera', pois o contribuinte aguarda a correção de erros.

III. A análise da cadeia de valor permite identificar atividades que não agregam valor sob a perspectiva do contribuinte, como a conferência redundante de documentos já validados em etapas anteriores.

IV. A gestão por processos preconiza a departamentalização funcional como forma de eliminar interfaces e reduzir o tempo de ciclo.

Está correto o que se afirma em: