• AElaborar um plano de treinamento em atendimento ao contribuinte para os servidores envolvidos, visando melhorar a comunicação com o público externo e, consequentemente, reduzir as reclamações.
• BRealizar um mapeamento detalhado do processo de restituição, identificando as atividades que agregam valor sob a perspectiva do contribuinte, eliminando desperdícios como esperas e retrabalhos, e propondo a integração dos sistemas para eliminar a redigitação de dados.
• CContratar mais servidores temporários para aumentar a capacidade de análise dos pedidos, reduzindo o tempo de espera na fila de restituição.
• DImplementar um sistema de gestão eletrônica de documentos que permita arquivar digitalmente todos os pedidos, reduzindo o espaço físico necessário e agilizando a localização de processos.
• EEstabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) com os contribuintes, definindo prazos máximos para a restituição, e comunicar amplamente as metas para pressionar os servidores a aumentarem a produtividade.

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