Durante uma auditoria realizada pelo Ministério Público em um hospital público de referência, constatou-se que a equipe de saúde mental enfrentava dificuldades para implementar o acolhimento com classificação de risco, pois os profissionais alegavam que a demanda era excessiva e que não havia protocolos definidos. Além disso, os usuários relatavam que não se sentiam ouvidos em suas necessidades subjetivas, e que as decisões sobre seus cuidados eram tomadas sem sua participação. Diante desse cenário, o gestor local decidiu convocar uma reunião com a equipe para discutir estratégias de intervenção baseadas na Política Nacional de Humanização (PNH).

Considerando os princípios e diretrizes da PNH, a estratégia mais adequada para enfrentar os problemas identificados é: