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Indicadores de Desempenho
Cebraspe
Prova: AEB 2025 · tecnologista junior area tecnologia da informacao
A mensuração de indicadores de processos é
A
um mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional.
B
uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.
C
uma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA (plan-do-check-act).
D
um método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
E
uma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.
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