• ARejeita-se a hipótese nula, pois t calculado (1,67) é maior que o valor crítico (1,69), concluindo-se que o tempo médio de espera é significativamente superior a 12 minutos, o que indica a necessidade de ações corretivas no processo.
• BNão se rejeita a hipótese nula, pois t calculado (1,67) é menor que o valor crítico (1,69), não havendo evidências estatísticas suficientes para afirmar que o tempo médio de espera seja superior a 12 minutos; contudo, a análise descritiva sugere que a Unidade B apresenta maior variabilidade relativa, demandando atenção prioritária.
• CRejeita-se a hipótese nula, pois o coeficiente de variação da Unidade A (25,6%) é menor que o da Unidade B (32,0%), indicando que o processo da Unidade A é mais estável e, portanto, o tempo médio de espera é significativamente superior a 12 minutos.
• DNão se rejeita a hipótese nula, pois a média amostral (13,0) é superior à média populacional hipotética (12,0), mas o desvio padrão amostral (3,6) é elevado, impossibilitando conclusões sobre a melhoria do processo; recomenda-se aumentar o tamanho da amostra para 100 atendimentos.
• ERejeita-se a hipótese nula, pois o valor t calculado (1,67) está próximo do valor crítico (1,69), e em testes unilaterais qualquer valor positivo leva à rejeição; conclui-se que o processo está sob controle estatístico, sem necessidade de intervenção.

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