Em uma unidade do Tribunal Regional do Trabalho, foi realizada uma pesquisa-ação com servidores do setor de atendimento ao público. Os resultados indicaram que, apesar de as metas serem consideradas desafiadoras, os servidores relataram sentimentos de orgulho e realização ao conseguirem resolutividade nos casos, mas também manifestaram sofrimento significativo devido à falta de reconhecimento por parte da chefia e à sensação de invisibilidade. A equipe de psicologia organizacional foi convocada para propor intervenções.
Com base na psicodinâmica do trabalho de Christophe Dejours, a análise e a intervenção mais adequadas para essa situação devem priorizar:
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