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Uma biblioteca universitária, após diagnosticar baixa utilização de sua base de dados de periódicos científicos, decidiu rever suas ações de comunicação. A equipe realizou um levantamento que revelou que os usuários desconheciam os recursos disponíveis e que os canais de divulgação eram unidirecionais, limitados a cartazes e e-mails institucionais. A direção, então, propôs um plano baseado nos conceitos de marketing de serviços e de relacionamento, com foco na criação de valor percebido e na construção de vínculos de longo prazo com o público.
Considerando esse cenário e as abordagens contemporâneas de marketing em unidades de informação, a ação que melhor traduz a aplicação do marketing de relacionamento, em contraste com a mera divulgação promocional, é:
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