• A

  O emprego de “ponte” e “bula” é predominantemente denotativo, pois ambos os termos designam objetos concretos que podem ser verificados empiricamente no contexto da comunicação institucional; o efeito argumentativo decorre da literalidade dessas imagens.

• B

  A expressão “ponte que ligaria a empresa ao seu público” é uma metáfora que, no contexto, tem valor conotativo e antecipa a crítica à ausência de canais efetivos de escuta; já “bula” e “tratamento” deslocam-se para o campo da confiança, reforçando a ideia de que a compreensão racional da mensagem não garante adesão.

• C

  O fragmento explora a conotação apenas no trecho “entendeu a bula, mas não confiou no tratamento”, pois é o único momento em que há sentido figurado; nos demais segmentos, inclusive na metáfora da ponte, prevalece a linguagem denotativa, típica de relatórios técnicos.

• D

  A oposição entre “discurso impecável” e “canais efetivos de escuta” é de natureza exclusivamente denotativa, uma vez que os termos são empregados em seu sentido próprio; o efeito crítico do texto resulta da soma de informações objetivas, sem recurso à conotação.

• E

  O termo “ponte” é usado em sentido denotativo para indicar a estrutura física que conecta duas margens, e o termo “bula” é usado em sentido conotativo para indicar qualquer texto instrucional; a mistura de usos revela incoerência argumentativa no fragmento.

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