Uma assessoria de comunicação de um tribunal regional do trabalho implementou um painel de indicadores para avaliar a efetividade de sua estrategia de comunicacao institucional. A equipe gestora propoe quatro metricas: (I) numero de publicacoes realizadas no portal institucional; (II) taxa de cliques em links de noticias sobre direitos trabalhistas; (III) tempo medio de permanencia na pagina de noticias; (IV) percentual de servidores que, em survey, afirmam compreender corretamente o teor de decisoes divulgadas. Ao analisar a proposta, o coordenador adverte que algumas metricas medem esforco ou exposicao, e nao resultado comunicacional, e que a distincao entre output, outtake e outcome e essencial para evitar a ilusao de desempenho.
Considerando os conceitos de mensuracao de resultados em comunicacao e a critica a metricas de vaidade, a alternativa que classifica corretamente as metricas (I), (II), (III) e (IV), respectivamente, e a que melhor fundamenta a advertencia do coordenador e:
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