Durante uma reunião de equipe em uma unidade básica de saúde, a enfermeira coordenadora propõe a implementação de um projeto de humanização que inclua a criação de um espaço de escuta qualificada para usuários e trabalhadores, a revisão dos fluxos de atendimento com base no acolhimento com classificação de risco e a instituição de um colegiado gestor local. Um técnico de enfermagem questiona: 'Mas isso não é só mais uma norma a ser cumprida? Já temos tantas diretrizes...' A enfermeira responde que a Política Nacional de Humanização (PNH) não se resume a normas, mas envolve uma mudança de cultura institucional.

Considerando os princípios e diretrizes da PNH e a situação descrita, assinale a alternativa que melhor traduz a concepção de humanização subjacente à resposta da enfermeira.