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Conhecimentos Específicos — Analista de Sistemas - Suporte, Sistemas Operacionais e Redes
Gerenciamento de serviços e suporte (ITSM)
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Analista de Sistemas - Suporte, Sistemas Operacionais e Redes
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Práticas do ITIL 4 no suporte: incidentes, requisições, problemas, mudanças, CMDB; SLA
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Central de serviços (service desk): categorização, priorização, escalonamento; ferramentas de ITSM
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Gestão de ativos e suporte: estações, impressão corporativa e periféricos; documentação e base de conhecimento
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Automação e orquestração: DevOps na operação; CI/CD e Git; infraestrutura como código
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