• Aum modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.
• Buma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
• Cuma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.
• Do instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.
• Ea verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.

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