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Vendas, Negociação e Atendimento
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Técnico Bancário
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46 questões disponíveis nesse escopo
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Atendimento ao cliente: conceitos, princípios, qualidade, excelência e satisfação do cliente
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Comunicação interpessoal, relacionamento com clientes e técnicas de atendimento presencial e digital
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Perfil, necessidades e comportamento do consumidor de produtos e serviços financeiros
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Técnicas de vendas e pós-venda
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Prospecção, fidelização e retenção de clientes
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Negociação: conceitos, etapas, estratégias e técnicas de negociação
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Gestão do relacionamento com clientes (CRM)
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Marketing de relacionamento e experiência do cliente
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Produtos e serviços bancários: características, benefícios e adequação ao perfil do cliente
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Ética, transparência e responsabilidade no atendimento e na oferta de produtos e serviços financeiros
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Resolução de conflitos, tratamento de reclamações e mediação de situações de atendimento
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Canais de atendimento e transformação digital no setor bancário
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Educação financeira e orientação ao cliente na utilização de produtos e serviços financeiros
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