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Considere o seguinte fragmento de um relatório gerencial de uma autarquia federal:
“A equipe de fiscalização e a equipe de atendimento ao cidadão vinham mantendo um conflito latente há meses. A primeira alegava que a segunda não repassava informações tempestivas sobre irregularidades; a segunda, por sua vez, argumentava que a primeira agia de forma autoritária e desconsiderava o princípio da ampla defesa. O coordenador-geral, ao invés de buscar uma solução imediata, decidiu promover uma reunião conjunta na qual cada área pôde expor suas percepções e, juntas, construíram um novo fluxo de comunicação que atendia a ambas as partes. O resultado foi uma redução significativa dos conflitos e um aumento da eficiência operacional.”
Com base nas abordagens contemporâneas de gestão de conflitos, a atuação do coordenador-geral caracteriza-se como:
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