Uma Secretaria de Fazenda estadual, ao reestruturar seu organograma, optou por criar unidades administrativas especializadas por tipo de tributo (ICMS, IPVA, ITCMD) e, simultaneamente, unidades de apoio responsáveis por atividades comuns (recursos humanos, tecnologia da informação, finanças). O secretário determinou que cada unidade tributária tivesse autonomia para gerir seus próprios processos, inclusive contratando serviços de TI diretamente com fornecedores externos, sem consultar a unidade central de tecnologia. Após seis meses, verificou-se duplicidade de sistemas, incompatibilidade de dados e aumento de custos. Considerando os conceitos de departamentalização e as disfunções típicas dos modelos organizacionais, a situação descrita evidencia, principalmente,
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